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Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site Rolling-home.fr entre GVJ-CAMPER, exerçant sous le nom commercial ROLLING HOME (ci-après « Rolling Home »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »). Elles sont acceptées par le client au moment de la commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
GVJ-CAMPER (nom commercial ROLLING HOME), SASU au capital de 100 €, RCS Nantes 979 734 530, TVA FR06979734530. Siège social : Cezanne, 195 avenue Francis Robert, 44150 Ancenis-Saint-Géréon. Concession et retrait des commandes : 46 rue André Ampère, 44150 Ancenis-Saint-Géréon. Téléphone : 07 56 89 09 07. E-mail : bonjour@rolling-home.fr.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont fournies à titre indicatif. La compatibilité d'un produit avec un véhicule ou un équipement est indiquée sur la fiche ; en cas de doute, le client peut nous contacter avant de commander. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent le transport des articles volumineux. Les frais de livraison (12,90 €, offerts dès 150 € d'achat) sont indiqués avant la validation de la commande. Les stores de plus de 5 m font l'objet d'un devis préalable. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et procède au paiement. La commande est ferme après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Certains produits sont expédiés depuis notre stock d'Ancenis, d'autres depuis l'entrepôt de notre fournisseur. Si un produit se révèle indisponible après la commande, nous en informons le client et le remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement des sommes versées pour ce produit.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par: carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay. Les paiements sont sécurisés par Shopify ; Rolling Home n'a pas accès aux données bancaires du client.
Nous livrons en France métropolitaine uniquement, par Chronopost. Les produits en stock à Ancenis sont expédiés sous 48 h ouvrées, ceux qui partent de l'entrepôt de notre fournisseur sous 3 à 5 jours ouvrés ; le délai applicable figure sur la fiche produit. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, le client peut nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le client peut retirer gratuitement sa commande à la concession, 46 rue André Ampère, 44150 Ancenis-Saint-Géréon, après réception de notre e-mail l'informant qu'elle est prête.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client lorsqu'il prend physiquement possession des produits. Le client vérifie l'état du colis à la livraison et, en cas de dommage, émet des réserves précises auprès du transporteur et nous prévient au plus vite avec des photos. Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison.
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Pour exercer ce droit, le client nous informe de sa décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à bonjour@rolling-home.fr ou courrier) ou en utilisant le formulaire de rétractation. Il renvoie ensuite le produit, ou le dépose à la concession d'Ancenis, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale en raison de leur nature (stores, auvents, réfrigérateurs, climatiseurs, porte-vélos complets), le coût du retour est estimé lié au produit et à la charge du client.
Nous remboursons toutes les sommes versées, hormis les frais de livraison initiaux sur la base du tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, par exemple s'il a été monté, installé ou utilisé.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple les produits découpés sur mesure) ; les biens descellés par le client après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ; les biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai déterminé en fonction de la marque du produit à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant ce délai, le client n'a à établir que l'existence du défaut de conformité, pas sa date d'apparition. Au titre de la garantie des vices cachés, le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Certains fabricants accordent en plus une garantie commerciale, dont les conditions figurent sur la fiche du produit. Elle ne prive pas le client des garanties légales.
Pour toute mise en œuvre d'une garantie, le client nous contacte au 07 56 89 09 07 ou à bonjour@rolling-home.fr.
Le client installe et utilise les produits conformément aux notices des fabricants. L'installation des équipements gaz et électriques doit être réalisée par une personne qualifiée. Rolling Home ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une installation ou d'une utilisation non conforme.
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du client sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Le service client répond au 07 56 89 09 07 et à bonjour@rolling-home.fr le lundi de 14 h à 19 h, du mardi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h 30, et le samedi de 9 h 30 à 17 h.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse postale et site internet].
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.